Jak układać sprzedaż i operacje, żeby firma rosła bez gaszenia pożarów
Piszę o tym, co widziałem w praktyce: o procesach, które działają bez foundera, o mapowaniu doświadczenia klienta i o tym, dlaczego większość transformacji umiera na starcie.
Sales Retrospective: jak przestać liczyć na szczęście, a zacząć projektować wyniki kwartalne
Kwartalna retrospektywa sprzedaży w czterech strefach, maksymalnie trzy zmiany na kwartał i analiza wygranych oraz przegranych szans. Bez szukania winnych, za to z decyzjami na poniedziałek.
Czytaj artykuł →SLA, które naprawdę działają: jak sprzedaż i operacje mogą wreszcie grać w jednej drużynie
„To nie moja działka” potrafi zabić biznes szybciej niż brak klientów. O tym, jak zamienić dobre chęci w mierzalne zasady gry: owner na każdym touchpoincie, konkretne czasy reakcji i jedno miejsce, w którym wszyscy widzą reguły.
Czytaj artykuł →Time-to-Value: jak skrócić czas, w którym klient naprawdę poczuje wartość
Klient nie kupuje oprogramowania, tylko efekt. Pięć zasad, które skracają drogę od podpisu do pierwszego realnego rezultatu, plus minimum metryk, które warto pilnować.
Czytaj artykuł →Customer Journey Map: jak zaprojektować doświadczenie, które naprawdę sprzedaje
Lejek to model konwersji, journey to perspektywa klienta. Jak zbudować mapę krok po kroku, dołożyć do niej service blueprint z ownerami i SLA, i skończyć ze zmianą w procesie zamiast z plakatem.
Czytaj artykuł →